(редакція від 01 червня 2026 року)
Цей документ є офіційною публічною офертою фізичної особи-підприємця Кривенко Євгенії Анатоліївни, запис в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань № 2010350000000867643 від 01.09.2025 р. (надалі – «Виконавець»), адресованою будь-якій фізичній особі, яка має повну цивільну дієздатність та своїми діями виявила намір отримати психологічні послуги і приєднатися до цього Договору (надалі — «Клієнт»).
Виконавець та Клієнт надалі разом іменуються «Сторони», а кожен окремо —«Сторона».
Ця публічна оферта визначає умови та порядок надання психологічних послуг дистанційно (онлайн), а також порядок укладення договору шляхом акцепту умов цієї оферти без підписання письмового примірника Сторонами.
1. Загальні положення. Акцепт договору
1.1. Цей Договір є публічною офертою відповідно до ст. 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України та регулює порядок надання психологічних послуг Виконавцем дистанційно (онлайн).
1.2. Ця публічна оферта адресована необмеженому колу осіб, які мають повну цивільну дієздатність та бажають отримати психологічні послуги Виконавця.
1.3. Цей Договір є договором приєднання та вважається укладеним з моменту акцепту Клієнтом умов цієї оферти.
1.4. Акцептом цієї оферти є підтвердження Клієнтом наміру отримати послугу Виконавця та виконання умов, визначених цим Договором, зокрема здійснення благодійного внеску та/або оплати послуг.
1.5. З моменту акцепту оферти Договір вважається укладеним між Виконавцем та Клієнтом без підписання письмового примірника.
1.6. Клієнт підтверджує, що до моменту акцепту ознайомився з умовами цього Договору та приймає їх у повному обсязі.
1.7. Усі зміни та доповнення до цього Договору публікуються на вебсайті Виконавця. Актуальною вважається редакція, розміщена на сайті на момент акцепту.
2. Терміни та визначення
2.1. Публічна оферта (Оферта) — офіційна публічна пропозиція Виконавця, адресована необмеженому колу осіб відповідно до ст. 641 Цивільного кодексу України, укласти Договір про надання психологічних послуг на умовах, визначених цим Договором.
2.2. Договір — договір про надання психологічних послуг, укладений між Виконавцем та Клієнтом шляхом акцепту цієї Оферти.
2.3. Акцепт — повне та безумовне прийняття Клієнтом умов цієї Оферти шляхом вчинення дій, спрямованих на отримання послуг Виконавця, зокрема здійснення оплати послуг або виконання інших умов, передбачених цим Договором.
2.4. Виконавець — фізична особа-підприємець Кривенко Євгенія Анатоліївна, яка надає психологічні послуги на умовах цього Договору.
2.5. Клієнт — повнолітня фізична особа, яка має повну цивільну дієздатність, акцептувала умови цієї Оферти та отримує психологічні послуги Виконавця.
2.6. Психологічні послуги (Послуги) — послуги психологічного консультування та інші форми психологічної взаємодії, що надаються Виконавцем дистанційно (онлайн) відповідно до умов цього Договору та Додаткових умов. Послуги мають інформаційний та консультаційний характер і не є медичними послугами, не включають надання медичної допомоги, встановлення медичних або психіатричних діагнозів, призначення лікування чи будь-яких медичних втручань.
2.7. Консультація (Сесія) — індивідуальна онлайн-зустріч Виконавця та Клієнта, спрямована на опрацювання психологічного запиту Клієнта, зокрема переживань, психоемоційних станів, життєвих ситуацій та інших питань, що зумовлюють потребу Клієнта у Послугах Виконавця, шляхом бесіди із застосуванням психологічних методик та технік. Тривалість та формат Сесії визначаються цим Договором та/або Додатковими умовами.
2.8. Перша (ознайомча) консультація — індивідуальна онлайн-зустріч Виконавця та Клієнта тривалістю до 40 хвилин, що проводиться з метою первинного знайомства, уточнення запиту Клієнта та визначення доцільності та формату подальшої роботи. Перша консультація надається за умови підтвердження Клієнтом здійснення благодійного внеску на користь офіційно визначених або обраних Клієнтом ініціатив на підтримку Збройних Сил України шляхом надання відповідного підтвердження (квитанції або скриншота платежу).
2.9. Сайт — вебсайт Виконавця, розміщений у мережі Інтернет за адресою: https://psy.jenika.com.ua, який використовується для інформування про Послуги, їх вартість та умови надання.
2.10. Домовленості — узгоджені між Виконавцем та Клієнтом умови, досягнуті шляхом листування через месенджери, електронну пошту або інші засоби електронного зв'язку.
2.11. Платіжна система — платіжний сервіс або організація (зокрема WayForPay, банківські сервіси та інші), що забезпечує проведення оплати Послуг між Клієнтом та Виконавцем.
2.12. Додаткові умови — інформація про конкретні параметри Послуг (вид, формат, тривалість, вартість, акції та інші умови), які можуть змінюватися Виконавцем та є актуальними на момент акцепту Оферти. Додаткові умови розміщуються на Сайті Виконавця або повідомляються Клієнту через засоби електронного зв'язку.
3. Предмет договору
3.1. За умовами цього Договору Виконавець зобов'язується надати Клієнту Психологічні послуги, а Клієнт зобов'язується прийняти та оплатити такі Послуги у порядку та на умовах, визначених цим Договором та Додатковими умовами.
3.2. Психологічні послуги надаються дистанційно (онлайн) із використанням засобів електронного зв'язку, зокрема відеозв'язку та онлайн-платформ (наприклад, Google Meet, Zoom), погоджених між Виконавцем та Клієнтом.
3.3. Конкретний вид Послуг, їх формат, тривалість, вартість та інші умови визначаються відповідно до інформації, розміщеної на Сайті Виконавця.
3.4. Виконавець має право надавати інші послуги та формати психологічної взаємодії, що відповідають професійній компетенції Виконавця та не суперечать законодавству України.
3.5. Послуги Виконавця мають консультаційний та інформаційний характер. Виконавець не гарантує досягнення Клієнтом конкретного результату, оскільки ефективність психологічної роботи залежить, зокрема, від індивідуальних особливостей Клієнта, його залученості та дотримання рекомендацій Виконавця.
4. Порядок надання послуг
4.1. У своїй професійній діяльності Виконавець керується законодавством України, Конвенцією про захист прав людини і основоположних свобод, а також відповідними етичними принципами професійної діяльності психолога.
4.2. Для отримання Послуг Клієнт звертається до Виконавця через електронні засоби зв'язку, соціальні мережі, месенджери або інші канали комунікації, визначені Виконавцем.
4.3. Виконавець опрацьовує звернення Клієнта та надає інформацію щодо умов, формату, вартості Послуг та доступного часу для запису. У разі неможливості надати Послугу за конкретним запитом Виконавець має право запропонувати альтернативні варіанти або відмовити у наданні Послуг.
4.4. Дата та час надання Послуги погоджуються Сторонами заздалегідь та вважаються заброньованими після підтвердження запису та надходження оплати відповідно до умов цього Договору.
4.5. Клієнт зобов'язується здійснити 100% передоплату обраної Послуги не пізніше ніж за 24 години до узгодженого часу Сесії, якщо інше не передбачено умовами Першої (ознайомчої) консультації або Додатковими умовами.
4.6. Виконавець надає Послуги виключно в межах своєї професійної компетенції та на підставі інформації, наданої Клієнтом. Клієнт самостійно несе відповідальність за повноту та достовірність такої інформації.
4.7. Послуга вважається наданою у повному обсязі, якщо:
- Сесія відбулася у погоджений час;
- або Клієнт не з'явився на Сесію чи запізнився більш ніж на 15 хвилин без завчасного (не менше ніж за 2 години) попередження або узгодження із Виконавцем нового терміну отримання консультації.
4.8. Сторони мають право перенести час Сесії, завчасно попередивши одна одну не пізніше ніж за 24 години до її початку, якщо інше не погоджено Сторонами або якщо причина перенесення визнана Сторонами поважною.
5. Вартість послуг та порядок розрахунків
5.1. Вартість Послуг визначається Виконавцем та може бути розміщена на вебсайті, у соціальних мережах, месенджерах або повідомлена Клієнту іншим способом електронного зв'язку.
5.2. Виконавець має право періодично змінювати вартість Послуг в односторонньому порядку. При цьому вартість уже оплачених, але ще не використаних Послуг залишається незмінною та не підлягає перерахунку.
5.3. Оплата Послуг здійснюється у формі 100% передоплати у національній валюті України — гривні — шляхом безготівкового переказу коштів на банківський рахунок Виконавця або через платіжні системи, що використовуються Виконавцем.
5.4. Оплата вважається здійсненою з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця.
5.5. Витрати, пов'язані з оплатою Послуг, зокрема комісії банків або платіжних систем, сплачуються Клієнтом.
5.6. Сплачені Клієнтом кошти не підлягають поверненню у таких випадках:
- скасування або перенесення Сесії менш ніж за 24 години до її початку;
- неявки або запізнення Клієнта більш ніж на 15 хвилин від узгодженого часу початку Сесії без завчасного попередження Виконавця;
- відмови Виконавця від проведення Сесії у випадку, якщо Клієнт перебуває у стані алкогольного, наркотичного або іншого вираженого психофізіологічного сп'яніння чи демонструє поведінку, що унеможливлює належне проведення Сесії.
У разі наявності поважних причин пропуску строків повідомлення про зміну планів Виконавець має право на власний розсуд запропонувати Клієнту перенесення Сесії на інший час.
5.7. Оплачені Клієнтом Послуги можуть бути використані протягом 3 (трьох) календарних місяців з дати здійснення оплати, якщо інше не погоджено Сторонами або не передбачено Додатковими умовами. Після спливу зазначеного строку невикористані Послуги вважаються такими, від надання яких Клієнт відмовився.
5.8. Виконавець може розміщувати свої Послуги на сторонніх платформах або сервісах-посередниках, які можуть встановлювати власні акційні умови, правила оплати або знижки. Такі умови визначаються відповідною платформою та можуть відрізнятися від умов, розміщених Виконавцем на власних ресурсах.
5.9. Умови надання знижок, спеціальних пропозицій або пакетів Послуг визначаються Виконавцем та доводяться до відома Клієнта через вебсайт, соціальні мережі, месенджери або інші засоби електронного зв'язку.
5.10. Послуги вважаються оплаченими та прийнятими Клієнтом відповідно до умов цього Договору й не потребують підписання окремого акта приймання-передачі наданих послуг.
6. Права та обов'язки сторін
6.1. Виконавець має право:
6.1.1. Отримувати своєчасну та повну оплату Послуг у порядку, визначеному цим Договором та/або Додатковими умовами.
6.1.2. Вимагати від Клієнта надання достовірної інформації, необхідної для належного надання Послуг.
6.1.3. Відмовити у проведенні Сесії або призупинити надання Послуг у випадку, якщо Клієнт перебуває у стані алкогольного, наркотичного або іншого психофізіологічного сп'яніння, або його поведінка унеможливлює проведення Сесії.
6.1.4. Відмовити у наданні Послуг або припинити співпрацю, якщо:
- це виходить за межі професійної компетенції Виконавця;
- робота суперечить етичним принципам Виконавця;
- Клієнт не виконує істотних умов Договору або систематично порушує домовленості.
6.1.5. Звертатися за професійною супервізією та/або інтервізією, а також за консультаціями інших фахівців, дотримуючись принципу конфіденційності.
6.1.6. Рекомендувати Клієнту звернення до інших фахівців (зокрема психіатра, невролога та інших спеціалістів) у разі, якщо це необхідно для уточнення стану Клієнта, а також для забезпечення ефективності та безпеки надання Послуг. У разі відмови Клієнта від такої взаємодії або від виконання рекомендацій суміжних фахівців, якщо це суттєво унеможливлює або обмежує ефективність психологічної роботи, Виконавець має право призупинити або припинити надання Послуг.
6.1.7. Змінювати вартість Послуг та умови їх надання шляхом оприлюднення актуальної інформації на вебсайті та/або інших офіційних ресурсах Виконавця.
6.1.8. Відповідати на звернення Клієнта з організаційних питань (узгодження часу Сесії, її перенесення, скасування тощо) у межах робочого часу з 9:00 до 20:00 у будні дні. У неробочий час, вихідні та святкові дні Виконавець не гарантує оперативної відповіді, якщо інше не було попередньо погоджено Сторонами. Питання, пов'язані з процесом консультування, обговорюються безпосередньо під час Сесії.
6.2. Виконавець зобов'язується:
6.2.1. Надавати Послуги особисто, своєчасно та відповідно до умов цього Договору.
6.2.2. Надавати Послуги в межах професійної компетенції, використовуючи науково обґрунтовані методи.
6.2.3. Забезпечувати конфіденційність інформації, отриманої у процесі надання Послуг, за винятками, передбаченими законодавством України та Інформованою згодою Клієнта.
6.2.4. У разі скасування Сесії Виконавцем менш ніж за 24 години до її початку (за відсутності форс-мажорних обставин), Виконавець зобов'язується запропонувати Клієнту перенесення Сесії або надати наступну Сесію безоплатно за взаємною домовленістю Сторін.
6.2.5. У разі запізнення Виконавця Сторони погоджують порядок компенсації втраченого часу: Сесія може бути проведена зі зміщенням її початку або відповідний обсяг часу може бути перенесений і доданий до іншої Сесії за домовленістю Сторін.
6.3. Клієнт має право:
6.3.1. Отримувати Послуги належної якості відповідно до умов цього Договору.
6.3.2. Отримувати інформацію про характер, формат і особливості Послуг у межах професійної взаємодії.
6.3.3. Повідомляти про свої побажання та отримувати уточнення щодо процесу надання Послуг.
6.3.4. Переносити або скасовувати Сесію у строки, визначені цим Договором.
6.3.5. Припинити співпрацю, повідомивши Виконавця у порядку комунікації, визначеному цим Договором (через електронні засоби зв'язку, погоджені Сторонами).
6.4. Клієнт зобов'язується:
6.4.1. Надавати достовірну та повну інформацію, необхідну для надання Послуг.
6.4.2. Своєчасно здійснювати оплату Послуг відповідно до умов Договору.
6.4.3. Повідомляти Виконавця про перенесення або скасування Сесії у строки, передбачені Договором.
6.4.4. Дотримуватися умов цього Договору та узгоджених домовленостей.
6.4.5. Використовувати отримані матеріали виключно для особистого користування та не передавати їх третім особам.
6.4.6. З'являтися на Сесію у належному стані (без впливу алкоголю, наркотичних або інших речовин, що впливають на свідомість і поведінку).
6.5. Перелік прав і обов'язків не є вичерпним і доповнюється іншими положеннями цього Договору та нормами законодавства України.
7. Відповідальність сторін та порядок вирішення спорів
7.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.
7.2. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин, що виникли незалежно від їхньої волі та які вони не могли передбачити або усунути розумними заходами, зокрема форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили), включаючи воєнні дії, надзвичайні ситуації, стихійні лиха, рішення органів державної влади та інші подібні обставини. У такому випадку строки виконання відповідних зобов'язань продовжуються на період дії таких обставин та їх наслідків.
7.3. Клієнт несе відповідальність за повноту, достовірність і актуальність інформації, наданої Виконавцю, а також за наслідки ненадання, несвоєчасного надання або викривлення такої інформації.
7.4. Виконавець не несе відповідальності за невідповідність Послуг суб'єктивним очікуванням Клієнта, а також за будь-які життєві події або зміни стану Клієнта, що відбуваються поза межами Сесій та не є прямим наслідком неналежного надання Послуг.
7.5. У разі порушення Клієнтом умов Договору Виконавець має право припинити надання Послуг без повернення сплачених коштів у випадках, передбачених цим Договором.
7.6. Сторони погоджуються, що факти порушення можуть підтверджуватися електронними доказами, включно зі скріншотами, повідомленнями та іншими цифровими слідами.
7.7. Усі спори вирішуються шляхом переговорів між Сторонами, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.
8. Строк дії договору та порядок його припинення
8.1. Цей Договір є публічним договором (офертою) та набирає чинності з моменту його Акцепту Клієнтом і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань або до його припинення в порядку, передбаченому цим Договором.
8.2. Виконавець має право вносити зміни до цього Договору шляхом оприлюднення нової редакції на вебсайті та/або інших інформаційних ресурсах Виконавця. Нова редакція Договору набирає чинності з моменту її оприлюднення, якщо інше не передбачено відповідною редакцією.
8.3. Клієнт має право припинити отримання Послуг та розірвати цей Договір, повідомивши про це Виконавця. При цьому взаєморозрахунки між Сторонами здійснюються відповідно до умов цього Договору.
8.4. Виконавець має право достроково припинити дію цього Договору у випадках істотного порушення Клієнтом його умов, зокрема порушення правил взаємодії, умов оплати або інших положень цього Договору.
8.5. Припинення дії Договору не звільняє Сторони від виконання зобов'язань, що виникли під час його дії та залишилися невиконаними на момент припинення.
8.6. У всьому, що не врегульовано цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.
9. Прикінцеві положення
9.1. Акцепт цього Договору означає, що Клієнт ознайомився з його умовами, повністю їх розуміє та безумовно погоджується з ними.
9.2. Визнання окремого положення цього Договору недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, не впливає на дійсність інших його положень.
9.3. Сторони підтверджують, що умови та термінологія цього Договору є їм зрозумілими, а Договір укладений при повному розумінні його змісту та з дотриманням усіх загальних вимог, необхідних для чинності правочину відповідно до статті 203 Цивільного кодексу України.
9.4. На виконання вимог статті 647 Цивільного кодексу України Договір вважається укладеним за місцезнаходженням Виконавця, а саме: Україна, Київська область, Бучанський район, селище Немішаєве.
9.5. Розміщення інформації на вебсайті, у соціальних мережах, месенджерах або інших офіційних інформаційних ресурсах Виконавця вважається належним способом інформування Клієнта, якщо інше не передбачено цим Договором.
9.6. Акцептуючи цей Договір, Клієнт підтверджує свою згоду на збір, обробку, використання та зберігання персональних даних у межах, необхідних для надання Послуг та виконання цього Договору, відповідно до законодавства України.
9.7. Усі додатки, додаткові умови, інформовані згоди, на які міститься посилання в цьому Договорі або які погоджені Сторонами, є його невід'ємними частинами та мають однакову юридичну силу з цим Договором.
9.8. У всьому, що не врегульовано цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.
10. Реквізити виконавця
Фізична особа – підприємець Кривенко Євгенія Анатоліївна
РНОКПП: 3617405781
Номер запису про проведення державної реєстрації: 2010350000000867643 від 01.09.2025
Instagram: @psy_jenika
Вебсайт: https://psy.jenika.com.ua
Електронна пошта: [email protected]
Контактний телефон: +380-63-736-80-33